RECENZIA ABOUT YOU: Čo sa skutočne skrýva za masívnou kampaňou nemeckého e-shopu? 

About You. Masívna marketingová kampaň prinášajúca e-shop, ktorý v posledných dňoch poriadne rozvíril vody slovenského internetu. Všetci sa pýtajú odkiaľ vlastne prišiel a čo nové ešte môže priniesť na miestny trh. Internetový obchod About You predstavuje revolúciu medzi digitalizovanými e-shopmi. Zákazníkom sľubuje viac ako 600 značiek a láka na nákup propagovaný rôznymi slovenskými influencermi. Medzi jeho sortimentom nájdete prémiové, ale aj cenovo dostupné produkty. A keďže redakcia Lovely je vždy tam, kde sa hýbu módne vlny, rozhodli sme sa rozvíriť hladinu aj v tomto prípade. Prelúskali sme sa internetovými zákutiami a otestovali sme výrobky a služby na vlastnej koži. Posúďte sami. S nami...

Všetko je o tebe

   
Počnúc od názvu až po samotnú filozofiu. About You predstavuje jednu z najrýchlejšie rastúcich internetových spoločností v Európe. So sídlom ukotveným v Hamburgu sľubuje svojim zákazníkom oživenie tradičného nákupu prostredníctvom jeho digitalizácie. Koncept odštartoval svoju cestu už v roku 2014. Nemecká základňa sa postupom času rozšírila o partnerské siete v Rakúsku, Švajčiarsku, Holandsku, Belgicku, Poľsku, Česku. Na Slovensko bol e-shop uvedený začiatkom júna tohto roka.

Obchod sa zameriava na mladých ľudí, ktorí milujú trendy. Miestami pripomína instagramovú výkladnú skriňu a bazíruje na oslovení širokého publika prostredníctvom influencerov. Koniec koncov, aj uvedenie na slovenský trh bolo sprevádzané pôsobením na potenciálnych zákazníkov prostredníctvom najvplyvnejších ľudí z domácej instagramovej scény. 

Rýchle, prémiové a zopár udržateľných alternatív

Slovenská stránka nemeckého módneho počinu ponúka viac ako 80 000 produktov a okolo 600 značiek. Na svoje si prídu milovníci prémiových verzií v podobe značiek Diesel, Calvin Klein či Hugo Boss. Nezabúda sa ani na cenovo prijateľné alternatívy, medzi ktoré patria značky Vila, Vero Moda či Missguided. Nájdete tu aj niečo zo súdka udržateľnej módy Patagonie, Armedangels a Kings of Indigo.
   
Koncept prichádza medzi ostatné e-shopy s vylepšením, ktoré predstavujú značky ABOUT YOU a EDITED. Tie sú výsledkom realizácie svetových dizajnérov a módnych odborníkov, posúvajúcich  svoje výtvory do berlínskej ústrednej kancelárie. Spomínané značky prinášajú na trh zväčša jednoduché kúsky, ktoré zároveň reagujú na súčasné trendy.
 
K čerešničke na torte môžeme určite zaradiť anglické zvučné mená New Look a Boohoo. Tie sa preslávili najmä vďaka svojej cenovo dostupnej ponuke a rýchlej reakcii na trendy. Za zmienku určite stojí aj boho brand Free People ponúkajúca ručne vyrábané kúsky. Neprehliadnite ani škandinávske značky Gestuz a Ivyrevel, ktoré poznáte z obľúbených instagramových príspevkov.
 

Registrácia

Ak chcete objednávať tovar, musíte sa zaregistrovať. Registrácia so sebou prináša benefit v podobe sledovania objednávky a všetkých detailov. Rovnako môžete požiadať o zasielanie newslettra, ktorý vás bude pravidelne informovať o nových ponukách, aktuálnych trendoch či zľavových kódoch. Pri spustení slovenskej verzie About You majú možnosť zákazníci využiť uvítaciu zľavu 25% do šestnásteho júna.
   

V čom sa líši od konkurencie

 
V porovnaní napríklad so ZOOT-om síce ponúka omnoho širší sortiment, no chýba mu prehľadnejšia selekcia značiek do jednotlivých kategórií (streetwear, udržateľné, outdoor atď.), ktorá by pomohla zákazníkovi lepšie sa medzi jednotlivými kúskami zorientovať. Taktiež by sme uvítali sekciu férových značiek. V rámci kategórií sú osobitne umiestnené premium značky, ako napríklad Diesel, Calvin Klein či Ralph Lauren. About You ponúka aj plus size módu, ktorú radí pod kategóriu „plnoštíhle“.
 

RECENZIA OBJEDNÁVKY

 
Redakcia Lovely sa rozhodla otestovať e-shop na vlastnej koži. Zvolili sme zlatú strednú cenovú hladinu a zamerali sme sa konkrétne na značky ABOUT YOU a EDITED, pretože tie sú autorským konceptom obchodu. Zaujímala nás skutočná kvalita produktov a ich prevedenie.
 

Naše výberovky:

košeľové šaty „Pippa“

taška cez rameno Aimee

 

Informácie o produktoch

 
Popisné informácie o produktoch sú pomerne podrobné a dopĺňa ich fotografický vizuál z viacerých uhlov. Kladne hodnotíme uvádzanie pracích symbolov pri produktoch a takisto podrobný popis strihových a materiálových vlastností. Pri všetkých produktoch však chýbajú veľkostné tabuľky. Pokiaľ si nimi chcete pri nákupe pomáhať, musíte sa obrátiť na oficiálne stránky výrobcov produktov alebo na českú verziu About You e-shopu.
 

Poštovné a dodanie tovaru

 
Nezáleží na tom, aké drahé produkty si objednáte. Náklady na dodanie a vrátenie tovaru sú nulové, hradí ich totiž samotný e-shop.
 
Tovar je možné okrem Slovenska doručiť do Českej republiky, Nemecka, Holandska, Rakúska, Belgicka, Švajčiarska, Poľska a Maďarska. Všetky produkty sú zasielané logistickým partnerom About You, ktorým je Slovenská pošta. Balíček si takisto môžete nechať poslať na poštu, ale aj do balíkoboxu. Ak je tovar na sklade, e-shop sľubuje doručenie do dvoch až šiestich pracovných dní. My sme svoj balíček obdržali na tretí pracovný deň od vytvorenia objednávky. Všetky detaily sú následne zhrnuté v informačnom e-maile, ktorý obsahuje číslo konkrétnej objednávky, jej stav a konkrétne produkty.
 

Formy platenia

 
Vašu faktúru obdržíte e-mailom, preto si treba vždy poštu odkontrolovať. My sme sa rozhodli vyskúšať platbu dobierkou. Okrem nej e-shop ponúka aj možnosť platby platobnou kartou alebo platbu cez PayPal. Po vložení produktov do košíka sa musí každý zákazník registrovať. Vytvoriť zákaznícky účet nie je náročnou záležitosťou, postačí vám meno, e-mailová adresa a heslo.
 

Balenie

   
Manipulácia s balíkom bola jednoduchá, tovar nám prišiel v igelitovom obale. Jeho súčasťou boli etikety popisujúce konkrétny druh tovaru a nájdete na nich aj čiarový kód. Obal nám prišiel v poriadku, nebol nijako poškodený. Šaty a taška boli zabalené v separátnych sáčkoch. Dodávatelia by mohli zvážiť redukciu odpadu na minimum.
 

Zákaznícka podpora

 
V prípade akýchkoľvek otázok sa môžete obrátiť na zákaznícky servis e-shopu. Svoje otázky posielajte e-mailom. Spätná odpoveď je najprv generovaná automaticky a oznámi vám, že kompetentní budú odpovedať hneď, ako to bude možné. V našom prípade sme obdržali ďalší informatívny e-mail s odpoveďou do štyridsiatich minút. Zaujímalo nás, akým spôsobom sa môže zákaznik dostať k tabuľkám s veľkosťami produktu. Boli nám ponúknuté dve konkrétne možnosti, vďaka ktorým si vieme predstaviť rozmery jednotlivých kúskov. Buď sa môžete obrátiť na stránku oficiálneho výrobcu produktu, alebo môžete navštíviť českú stránku About You, kde sprievodca veľkostí funguje už dlhšie.
 

E-shop vs. realita

 
Ako sme už spomínali vyššie, naša objednávka zahŕňala šaty Pippa značky EDITED v cene 44,90 eur a kabelku Aimee v cene 19,90 eur. Oba produkty sa v skutočnosti výrazne nelíšili od vizuálu, ktorý ponúkal e-shop, no pri skúmaní detailov na šatách sme si všimli, že pri otvoroch na gombíky chýba prepracované šitie. Materiálové vlastnosti šiat sľubujú 100% bavlnu, no musíme podotknúť, že textúra pôsobí v skutočnosti lacnejším dojmom. Ak by sme mali kvalitu produktu priradiť k niektorej podobnej značke, ktorú nájdete v nákupných centrách, bola by to asi Bershka.
 
V prípade tašky cez rameno môžeme hovoriť o vyváženom pomere ceny a kvality. Nenašli sme na nej žiadne závady, jej obsluha je jednoduchá. Potenciálny problém by mohol predstavovať zips, ktorého obsluha bola trochu náročnejšia.
 

Vrátenie tovaru

 
V balíku bezplatných služieb sa nachádza aj vrátenie tovaru. Dokonca aj v prípade, že vám príde vo viacerých balíkoch. Pri vrátení musíte zabaliť nepoškodený tovar do balíka, v ktorom ste ho obdržali. Následne pripojíte formulár pre vrátenie. Ten je prítomný v papierovej forme pri každej objednávke. Balík s nalepenou etiketou nakoniec odovzdajte na niektorej z pobočiek Slovenskej pošty. Taktiež ho môžete odovzdať kuriérovi, s ktorým sa predtým skontaktujete telefonicky.
 
Pokiaľ nemáte dokumenty potrebné k vráteniu, môžete si ich vytlačiť aj z vášho zákazníckeho účtu. Tovar je možné vrátiť späť do 100 dní. V prípade, že ste na svoj nákup využili dobierku, nezabudnite si do svojho internetového zákazníckeho konta uviesť IBAN, aby vám mohli vrátiť peniaze. Tie by ste mali obdržať do 14 dní od momentu, keď sa tovar vráti do centrály.
 

A čo otázka fast fashion?

 
V internetových vodách sa po spustení slovenskej verzie e-shopu strhla aj podnetná diskusia udierajúca na hranice udržateľnej módy. About You síce ponúka značky, ktoré si zakladajú na ekologických princípoch, no oproti ostatným je ich na liste žalostne málo. Určite by sme v budúcnosti privítali posilnenie sekcie s udržateľnými značkami.
 
V závere je potrebné si uvedomiť, že na objektívne komplexné hodnotenie je ešte skoro. Na to, ako sa e-shop skutočne popasuje so svojimi službami na Slovensku pri rastúcich objednávkach, si budeme musieť ešte chvíľu počkať.
 
Pre tých, ktorí potrebujú oporné pomocné body, sme zhrnuli pre a proti celého módneho konceptu. Veríme, že vám budú nápomocné.
 

PLUSY

 
+veľký výber sortimentu
 
+poštovné zdarma a vrátenie tovaru zdarma
 
+jednoduchá registrácia a nakupovanie
 
+zľavové kupóny
 
+inovatívne outfitové stories
 
+rýchle dodanie tovaru
 
+možnosť dobierky

+dobrá zákaznícka podpora

+plus size oblečenie
 

MÍNUSY

 
-málo udržateľných značiek
 
-absencia veľkostných tabuliek
 
-balenie tovaru obsahuje príliš veľa odpadu

2020 update

 
Nadšenci udržateľných princípov - zbystrite pozornosť! Od roka 2020 sa všetky eko duše môžu tešiť z veľmi milej zmeny. Objednávka z e-shopu vám totiž príde v krabici z recyklovaného papiera. Za tento počin dávame palec hore.
 

Čo si ľudia myslia o značke v roku 2020: 

• Ľudia si najviac pochvaľujú veľký výber značkového sortimentu, v ktorom nájdu prémiové oblečenie, ale aj lacnejšie cenové alternatívy. Takisto vyzdvihujú prehľadnosť internetovej stránky i aplikácie a taktiež pravidelné zľavy realizované prostredníctvom zľavových kupónov. Dobré recenzie sa zoskupujú aj na bezproblémové vrátenie a výmenu tovaru. 

 

• Za najväčšie negatíva považujú nakupujúci dlhšiu dobu dodania, kedy museli na daný produkt čakať takmer celý týždeň. Zákazníkom ďalej chýba väčšia ponuka plus size oblečenia a tiež hodnotenie tovaru priamo od zákazníkov, ktoré by uľahčilo rozhodovanie pri nákupe.